内蒙古妇幼保健院“优质服务示范岗”——功能科齐银静
发布时间:2016-07-22 发布者: 字号: [ ]

随着全院彩超室整合,我科室增加人员与设备的同时也增加新的业务项目,在面对新业务学习的同时,为积极响应医院“优质服务”的号召,我努力做到“微笑服务”理念、以“急诊患者优先,合理安排就诊顺序,减少等候时间”为原则,尽量使每一个患者都能得到优质的服务。从开展优质服务以来,有很多让我发自内心的感受和想法。我也针对自己对优质服务的理解而作出了具有自己及科室特色的优质举措。

首先,我科患者多以婴幼儿及孕产妇为主,在微笑服务的前提下,对于患者来说我们更需要付出的是耐心。大多小儿患者因多次来往医院对医生有一定的恐惧感,即使我科检查属无创、无痛性检查,检查时患儿也多哭闹、不配合。在其家长陪同的下,和蔼的态度、简单的搭话可以使患儿感到亲切,对有一定理解能力的孩子检查前简单讲解检查过程可以减轻其未知的恐惧。对于年龄较小的孩子还可以让其家属示范或让孩子用手触摸探头确定无痛,来增加患儿的依从性。同时准备一些儿童玩具,在家属陪玩的情况下分散孩子注意力减少检查时孩子的恐惧。对于行动不便的孕妇,耐心等待孕妇就诊。对于即将临产的产妇检查是不时询问其感受,必要时与临床医生沟通、终止检查及时回病房进行临产前相关准备,并与患者家属做好沟通,减少不必要的误解。

其次,对于就诊患者要仔细核对就诊信息,避免发生不必要的错误。我科就诊患者量较大,候诊区域相对狭小、环境相对嘈杂,经常会出现叫到的患者与进来的患者不一致的情况,所以我们在检查患者前及检查完毕打印结果后都会对患者姓名经行核对,避免出现叫号患者与检查患者不符的情况。

第三,加强医患沟通也是共建和谐医患关系、提高医疗质量的重要内容之一。

仔细询问患者就诊原因、检查前对于检查部位必要的查体(如:听诊、触诊),检查后耐心回答患者提出的相关问题,既提高了患者及家属对医生的信任度和好感,同时也是保证检查准确性,是提高服务质量的必要方法。

掌握一定的沟通技巧也是增加患者对医生及医院好感度的一种方法。在沟通时我们应真诚的与患者沟通,从患者角度表达意思,使其更容易接收,增加患者的依从性。尤其是对于急诊患者优先检查时更应与正常就诊患者进行适当的沟通,避免不必要的误会。

总之,优质的岗位服务要从医务人员的沟通和检查细节中突出。扎实的理论知识、精湛的医疗技术是我们的硬件要求。优质的医疗服务不仅要求的是我们硬件过硬,更是要求我们掌握良好的沟通技巧、从患者的思考角度出发、关注检查细节、实现更加人性化的诊疗服务。