内蒙古妇幼保健院“优质服务示范岗”——产科十二楼
发布时间:2016-07-22 发布者: 字号: [ ]

2015422,我院印发《内蒙古妇幼保健院开展共产党员挂牌上岗和创建“党员示范岗”、“优质服务示范岗”活动实施方案》的通知,产科十二楼为了扎实有效地开展这一活动,组织全体护理人员学习并制定了计划,承诺,认真实施落实,使护理人员转变观念,改变思想,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人心理,满足病人需求,从而改善了护患关系,提高了患者的满意度。现总结如下:

一、建立AIDET沟通方式模板

产科十二楼在“创建优质服务示范岗”时,建立AIDET沟通方式模板即“问候 - 介绍 - 过程 - 解释 - 致谢”。提高了护士的沟通能力,而且规范的护理行为和融洽的沟通方式,提高了患者的满意度。AIDET标准沟通方式模板,即Acknowledge(问候)Introduce(介绍)Duration(过程)Explanation(解释)Thank you(致谢)五个单词首字母的缩写。A:问候 接诊时要主动迎接患者,操作时面带微笑,眼神接触 ,“请”“您”字当头,给予尊称,如 “某某女士, 您好”。I:介绍 向孕产妇介绍自己的姓名,如“我是您责任护士,我叫某某”。D:过程及时让患者清楚地知道检查或治疗过程所需要花费的时间,告知住院期间的安排。如果“某些检查或治疗需要等待,告知患者及家属需要等待的时间或做好解释”。 如“我将花大概 20 分钟的时间,跟您讲解糖尿病饮食方面的知识,或者对不起,您前面还有一位患者正在做B超,请您再等l0 分钟,您可以阅读一下健康手册。E:解释 详细地向患者介绍所要接受的检查、治疗、护理或一些操作的目的,大致的过程,可能出现的不适感以及注意事项等,如“自我监测血糖的目的是了解您在家中的血糖水平,衡量饮食,运动,药物治疗对血糖的影响,为医生调整用药提供依据“。T:致谢 最后要向患者做出感谢,感谢他们的配合与理解,感谢他们选择了这个医院,如“谢谢您的配合”。

二、创造感动服务,为每一位产妇提供颈椎保健枕

随着人们日常工作、学习、生活压力不断增大,颈椎病的发病率愈来愈高,其发病有明显的年轻化趋势,我科产后病区的产妇由于母乳喂养需长时间的低头,1~2小时母乳喂养一次,每次时间达半小时以上,导致绝大多数产妇颈椎不适,甚至有的已发生眩晕症状,给产妇带来一定痛苦,影响其生活和母乳喂养,所以我们在住院期间给产妇提供颈椎保健枕,减轻颈椎的疲劳程度,同时指导产妇回家也可以利用此方法,有利于颈椎病的预防。受到了产妇和家属的好评,并评价这项服务非常贴心。

    三、营造温馨、舒适的环境,以患者为中心,提供人性化的优质护理服务

我们全体护理人员努力为每一位产妇营造温馨、舒适的环境,使她们减少紧张感,陌生感;我们不仅从环境上提供干净、整洁、宽敞、明亮、温馨的病室,而且让产妇在住院期间体会到我们亲切、轻柔的人性化护理,我们在护理操作中要做到使用礼貌用语,语言亲切,动作轻柔。比如我们做到会阴部换药从原来酒精改用硫酸镁湿热敷,减少对会阴部的刺激,而且达到消除肿胀、减少疼痛了的效果;会阴擦洗原来用冰冷的消毒液,在不影响消毒效果的同时改用温热过的消毒液,减少了会阴部冰冷的刺激,增加舒适感,产妇非常满意。

四、保证护理质量安全

通过创建优质服务示范岗工作,不断提高护理人员业务技术能力,抓住重点进行管理,加强一级质控,为发生任何责任事故。

五、建立监督机制

每个病室内设置意见本,每周对产妇进行满意度调查,每月开展公休座谈会,及时听取产妇及家属意见,持续改进服务,提高患者满意度,已做到零纠纷、零投诉。

六、廉洁行医,严于律己

不以工作之便谋私利,遵守医德医风等有关规定,无违反医院规章制度的人和事发生。

在开展优质服务示范岗活动中,取得了一点成绩,这离不开院领导及相关科室的大力支持,在今后工作中,产科十二楼医护人员继续加倍努力,为产妇提供优质满意的护理服务!